8D麻...要瘋了...
話說...今年5月多時...買了一台纖寶蔬果乾燥機...
一開始使用都很正常...8+D也都吃的很開心...
但是...在2009.08.06這天...烘完雞肉乾之後...
我的魔術烘盤變成了這樣...
烘盤...斷了...竟然...變型了...
當時廠商回覆我...因為我把魔術烘盤放在最下層...
才會這樣...好吧...是我使用不當...
不過...由於當初廠商（纖寶蔬果乾燥機之廠商）並沒有說不可以放在最下面...所以他們理虧...賠了我一個新的魔術烘盤...
提醒您魔術烘架採活動式隔板設計,承重量請勿超過600g(約1斤左右),請平均舖放食材,請勿將魔術烘架放置於烘架最下層,
及保持出風孔通暢,以免過熱或過重易導致活動隔板變形喔,祝您使用愉快^__^...
結果...好景不常ㄚ...就在昨天...
我的固定式烘盤...竟然變成了這樣...
*...我要崩潰了...
現在是怎樣...如果...我放著就跑去睡覺...燒起來了...誰負責...
當初看到有人這台蔬果乾燥機燒起來了(詳請請點閱)...我就乖乖的把塑膠烘盤放在最下面...
結果勒...有用嗎?
今天一早寫MAIL給廠商~得到回覆為~
您好,您的訊息我們已收到囉,
工程師初步研判懷疑可能機器有異常升溫現象,
我們非常重視您的問題,
煩請您將主機和故障烘架寄回予我們,
我們將為您做機器的檢修服務,
找出異常升溫的問題再予您報告,
謝謝您...
我已經對此商品失去信心...希望廠商可以給我退貨...但廠商回覆...
您好,公司有公司的作業程序,
我們竭誠為每位客戶服務,請您先將機器寄回,
收到後我們會為您服務,
至於網路上有一些傳聞,
大部分都不是我們內銷專用品牌,
有一些是外銷回流品,或來源不明的二手商品,
外銷商品是依據外銷客戶的預算和需求而製作,
保固服務由該外銷廠商負責,
我們的模具有申請專利,所以外觀都是雷同的,
但電壓規格與內裝會有差異喔,
若使用到電壓規格不符的商品,或不當操作都會造成機器的受損,
凡是購買我們正規的內銷商品,我們都有一年的保固服務,
您可放心,本商品行銷歐美數十年廣受好評與認可,
是家用蔬果乾燥機第一品牌,唯一台灣製作,非中國製作的品牌,
我們秉持台灣在地精神為每位客戶服務,有完整的售後服務,請您放心使用,感謝您...
唉...希望能夠退貨...不然...這樣的產品（纖寶蔬果乾燥機）...您敢用嗎?
下列是我搜尋到的相關問題機器...
http://blog.yam.com/baobeiwewe/article/22739277
證明...這台纖寶蔬果乾燥機的問題...真的...很多...
下列回覆為:2009.10.13
您好,
我們非常重視您的問題,每位客戶的寶貴意見與使用經驗都是我們最重視的,
承蒙您支持愛護於5/13購買使用我們的商品,因為是台灣在地廠商,所以我們竭誠為鄉親做好保固服務,發現問題,解決問題,讓客戶更放心,
機器寄回後我們會為您做檢測,若發現為機器本身的問題造成烘架變形,我們會為您免費更換新品零件,您可放心,這也是外銷回流品或中國製商品無法提供的服務喔,至於退款部份,在此與您說聲抱歉,因為您已使用了5個月,已過了新品更換與退貨退款期限,公司會為您做良好的保固服務,但無法全額退款喔,
不便之處,敬請見諒,我們誠摯為您服務,也請您體諒我們的立場與難處,感謝您,祝愉快!
p.s 您所提到的部落格(http://www.wretch.cc/blog/dorzainua/11406633)中的商品並非台灣內銷的商品喔,也就是說並不是纖寶品牌,至於是外銷回流或是貿易商特殊訂製規格商品我們並不清楚,但以他的情況看來應該是規格不符所造成的溫升,內銷專用品牌目前只有中文面板的纖寶喔,感謝您的提醒,
2009.10.20 新增-同時團購的團員烘盤照片!
團員的-魔術烘盤...溶了...
固定烘盤...不僅溶了...還斷了...
固定烘盤...側面清楚看掉...烘盤斷了!
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2009.10.21 新增
廠商在部落格告知說...
引用:http://tw.myblog.yahoo.com/jw!S8xlphCfBQ5gv3ihILfzkxVK9g--/article?mid=353&prev=-1&next=345,作者:muy_mio
不建議烘紅肉或油脂比較高的食物...
但...我的使用手冊卻還教我怎麼烘牛肉...
牛肉=紅肉?=油脂比較高的食物?
如果不建議這樣使用,就不要再拍賣上說可以製作寵物零食!
這樣是在誤導消費者吧!
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2009.10.26 新增
在10/21(三)詢問廠商
|
您好,
有關於您在部落格上告知,不建議烘油脂過多的紅肉,
我想請您回覆,當初您在拍賣網站上並未告知,而且,
您也主打可以烘製寵物零食,並且,在我的使用手冊上,
還有教導我怎麼烘牛肉乾,但,現在我因為烘製寵物零食,
導致現在機器出現問題,就算換新的一台似乎也不能解決我製作寵物零食的用途了,
是嗎?我希望可以退款,謝謝您!
廠商回覆:
您好,您的機器今天剛收到,我們將會交由技術工程師為您做檢測,
檢測作業大約需1-2週的時間,待檢測結果出來,我們會再予您報告喔,
感謝網友的支持與愛護,蔬果乾燥機在國外大都應用在蔬菜水果等食材的乾燥使用,
在台灣因寵物食品不便宜,有很多人拿來製作寵物零食自用或自製寵物零食來販售,
若您是要製作寵物零食,建議您搭配免洗烘盤和塑料烘盤來烘製,可讓您烘製更輕鬆喔,
兔子零食如紅蘿蔔乾,蔬菜乾等,建議搭配細格網烘盤來烘製,乾燥效率會更好喔,
若要烘製肉類食品,請使用白肉類食材來製作如:雞肉泥牛皮骨或雞肉乾等,
並可將塑料烘盤放置於雞肉乾的下層烘架上,用來承接過多滴下的油脂,
不建議烘製油脂豐富的紅肉類或會垂滴的食材如牛筋,牛肉,豬肉...,
食材若放置過滿遮蔽住出風口,或油脂過多,易流溢入主機內,造成主機異常升溫等故障問題喔,
我們手冊內推薦的食譜有雞肉食譜和香烤牛肉乾條,
其中雞肉是蒸熟並拍成薄片製作的,而牛肉乾條是採用瘦牛肉打成泥,擀成0.3公分薄片後放入烤箱烘烤,用烤箱將肉泥片烤熟及逼出肉泥內的油份,變成肉乾後再以乾燥機烘出肉泥片的水分,做成寵物食品,
並非整塊牛肉拿來製作的喔,客戶的使用經驗與建議交流是我們努力的寶貴資訊,我們重視每位客戶的問題,
因為先前曾有客戶是經營肉品的,直接將未賣完的牛筋和牛腱等油脂豐富的肉品以蔬果乾燥機烘成肉乾,肉品未經處理,遇到循環熱風,導致肉內的大量油脂全被逼出,油脂過多流溢入主機內,造成機器故障的問題,我們已為其維修處理完畢,所以我們特別於部落格中再次提醒客戶烘製的注意事項喔,若有相關食譜,使用經驗分享等我們都會陸續於部落格中與客戶分享喔
若是要生產製作銷售者,因使用量大,建議使用專業級烘箱來製作喔,
目前市場上的蔬果乾燥機大都是中國製作,品質與保固維修是一大問題,
我們是唯一台灣製作生產的商品,客戶可享有良好的售後服務及零配件選購服務,不會成為電器孤兒喔,
纖寶是我們特別為台灣鄉親製作的內銷專用品牌,若購買的是外銷品牌或是貿易商訂製品,非內銷專用品牌,其保固是由國外訂製廠商負責,請依循原購買管道,做保固維修處理喔
提供網友參考,若有使用上的問題,歡迎與我們聯絡,
纖寶將竭誠為您服務喔,感謝您...
當天在詢問廠商:
您好,
請問先前這個買家的問題是在什麼時候發生的呢?
在我機器發生問題回覆給您,我都未看見您公佈這些訊息!
所以,使用不當是消費者的問題嗎?
並且,我根本沒有要販售,如果要販售怎麼可能買這台小機器當生財工具,
還有,我烘的食材,除了清雞肉以外,均燙熟才拿下去烘乾,
但如果照您的說法,是需要烤過讓油脂去除掉的食材,才可以烘乾的話!
那家裡沒有烤箱的消費者,是否就不適合用這台機器了?
你當初附的使用手冊會不會太簡陋了呢?
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至今10/26(一)都未收到廠商回覆最後這個問題,已經過五天(22.23.24.25.26),唉,這樣的廠商您還信任嗎?
並且,當初是廠商說可以烘製寵物零食的,不要再來跟我說這是蔬果乾燥機,不是我使用不當,如果不能用,
麻煩就不要在販賣的網站上敘明!這樣誤導消費者,有問題均是消費者承擔,您說這樣合理嗎?
2009.10.27 更新
昨天我實在是太生氣了~
因為廠商都不回覆我~我去部落格留言~有回覆我了~但有回答到我的問題嗎?
這個廠商的態度會不會太差了一點~
以下為廠商回覆內容~
您好,請問什麼時候會回覆我的問題,需要我把問題PO在這給您嗎?
從10/21(三)回覆您到現在,您一直未回覆!還是我把機器寄回了,我就沒有證據了是嗎?
並且,很多人在我部落格留言,都有類似問題,這台機器有測試過可以烘製寵物零食嗎?
有相關檢驗證明嗎?煩請回覆,謝謝您!
muy_mio於2009/10/26 20:25回覆
您好,我們很重視您的問題,您的機器我們已交由技術工程師為您做檢測,
檢測作業大約需1-2週的時間,待檢測結果出來,我們會再予您報告喔,
蔬果乾燥機在國外大都應用在蔬菜水果等食材的乾燥使用,
在台灣因寵物食品不便宜,有很多人拿來製作寵物零食自用或自製寵物零食來販售,
若您是要製作寵物零食,建議您搭配免洗烘盤和塑料烘盤來烘製,可讓您烘製更輕鬆喔,
兔子零食如紅蘿蔔乾,蔬菜乾等,建議搭配細格網烘盤來烘製,乾燥效率會更好喔,
若要烘製肉類食品,請使用白肉類食材來製作如:雞肉泥牛皮骨或雞肉乾等,
並可將塑料烘盤放置於雞肉乾的下層烘架上,用來承接過多滴下的油脂,
不建議烘製油脂豐富的紅肉類或會垂滴的食材如牛筋,牛肉,豬肉...,
食材若放置過滿遮蔽住出風口,或油脂過多,易流溢入主機內,造成主機異常升溫等故障問題喔,
我們手冊內推薦的食譜有雞肉食譜和香烤牛肉乾條,
其中雞肉是蒸熟並拍成薄片製作的,而牛肉乾條是採用瘦牛肉打成泥,擀成0.3公分薄片後放入烤箱烘烤,用烤箱將肉泥片烤熟及逼出肉泥內的油份,變成肉乾後再以乾燥機烘出肉泥片的水分,做成寵物食品,
並非整塊牛肉拿來製作的喔,客戶的使用經驗與建議交流是我們努力的寶貴資訊,我們重視每位客戶的問題,
目前市場上的蔬果乾燥機大都是中國製作,品質與保固維修是一大問題,
我們是唯一台灣製作生產的商品,客戶可享有良好的售後服務及零配件選購服務,不會成為電器孤兒喔,
纖寶是我們特別為台灣鄉親製作的內銷專用品牌,若購買的是外銷品牌或是貿易商訂製品,非內銷專用品牌,其保固是由國外訂製廠商負責,請依循原購買管道,做保固維修處理喔
提供網友參考,若有使用上的問題,歡迎與我們聯絡,
纖寶將竭誠為您服務喔,感謝您...
*....有說跟沒說一樣~為什麼不敢正視我的問題~是因為你們的產品真的有問題是嗎?
2009.10.30
今天廠商一坑不響的就把機器寄回了,上面寫著檢測沒有問題,
廠商至今只願意用MAIL跟我聯絡~這就是負責任的態度吧~
2009.11.04
還在等消基會的消息~
在這附上~有人的烘盤也溶了~她的部落格文章~
纖寶HOTTOP蔬果乾燥機 , 作者:當辣椒淋上咖啡和可樂
唉~這就是當初選台灣製的產品~害怕發生問題~卻衍伸的一些問題
好想買一台NESCO的喔~看別人推薦好好用~
可以烘肉都不會出問題~真好~
而且~他的底盤有設計專門接油的耶~好棒ㄚ~
雖然~他是美牌大陸製~但是~評價卻很好~也沒有這些問題產生~
可以參考以下文章喔~
新Nesco食物乾燥機 , 作者:kenalice+4P
對了~
我在廠商的部落格上留言~詢問有關檢測的問題~
她都不回覆我~真煩~
這樣就算要賣應該也賣不掉吧~
還是有人要跟我買阿~快留言給我吧~
讓我補貼點錢去買可以烘肉的乾燥機~
2009.11.09
今天打電話去問消基會詢問一下進度～
結果跟我接洽的小姐說，廠商有打電話過去，但是他們要求廠商回函說明！
廠商說：我們公司沒有人會寫字！ <=意思是不會回函解釋囉！
消基會跟我說，廠商態度惡劣，請我去找消保官處理，再等消保官那給我消息囉～
唉～對於這種廠商我還能說什麼呢？
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希望大家都能去反應
不然廠商一直以為他家的產品是有多好
當初想台製的品質有保障結果呢?
我也把你家到我家連結
我的烘盤也是變型了
其中2個烘盤也是斷掉
我還以為是我使用不當才這樣，沒想到你也是呢~~
本來還想說再去買2個烘盤的，不然家裡有4隻狗，只剩下3個烘盤，根本不夠用
我是有買乾燥機啦，不過我跟你們壞的部份不相同，我的是無原無故主體裂掉，可是廠商真的會理我們這種小百姓嗎>>>
如果沒人在家，然後燒起來了誰能負責阿？
看了那嚜多有問題的網誌，覺得廠商這樣的處理態度很沒誠意，也不積極。
而昨天傍晚，我發現我的盤子也裂開變形了
而且主機也有裂縫、蓋子也裂開了
我剛剛寫信去給廠商，目前不知道他會怎麼回應我
可是～～看了大家寫的，不知道他們會不會回應我？
另外附上了一封使用說明，並強調之前是我使用不當
導致機器內都是油，經過乾燥過程中的高溫會容易導致意外發生
且註明以後最好僅烘乾蔬果，避免烘乾肉類以免引起意外
只是如果不能烘零食，那我根本不要買這台機子啊！
許多人都說廠商不肯退費，所以我會繼續使用，只是我會先把肉類煮熟再烘
我也是要烘寵物零食 >_<
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